时刻应您所需,为您听声之旅保驾护航,科利耳与您的故事未完待续......
也正是因为时刻心怀这份责任,让我们有幸结识并陪伴所有耳蜗听友们一路成长与前行,这听力之旅中的点滴风景,都是科利耳与您之间宝贵的经历与故事,被我们铭记在心底,今天来自科利耳各渠道团队的三位杰出服务工作人员也想与大家分享一下,在陪伴各位耳蜗听友们的这些年里,他们的深藏心底的真心话。
“科利耳对我而言是一份工作,更是一份使命。”
我作为科利耳的前端销售人员,接触到与面对的通常是听障孩子的家长或是听障朋友们,其实对我而言,我并不是单纯的销售,更多时候我需要站在家长与听友们的角度,设身处地的为他们考虑现状与解决问题。
我和Ta的故事
在我接触的这么多听损听友中,我印象最深的一个孩子名叫小可乐,在2020年4月,也是武汉刚结束历经77天的疫情封城后,全城依然笼罩在疫情的恐慌中,这个时候小可乐在医院就医并检测出双耳感音神经性耳聋,家长联系我时心急如焚,我也第一时间全副武装地赶到了医院。交谈过程中我发现小可乐不追声且对大声音也没有反应,孩子的报告显示双耳100db听损,若佩戴助听器效果微乎其微,且可能佩戴后观察几月仍需要做人工耳蜗进行听力补偿。在与家长交谈并了解这些后,我们又一同咨询了耳鼻喉科教授,确诊并搜集治疗意见,没有耽搁一点时间,最后我耐心仔细的与小可乐家长沟通了适合孩子的耳蜗产品,并商量手术方案。最初小可乐家长仍有疑虑,担心手术风险、孩子年龄太小或是康复效果,但在几次复查及了解耳蜗老用户的恢复经历后,最终确认并顺利进行了耳蜗手术。后续的3次术前检查,术后护理和听力康复我也都时刻追踪小可乐的状态,如今孩子已康复毕业,并在普通幼儿园中就读学习。我希望能以我的绵薄之力让听友们对自己未来的听效有信心、有期待,以积极乐观的心态来度过康复期,最终迎接有声世界。
(图为任芬芬与小用户康复训练时合影)
我的心里话
我仍然还记得很多听损朋友们的声音和故事,其中一个听患宝宝的奶奶带着哭腔对我说,她真的一点都不想认识我,但如今我却是她孩子的希望。这些话这些故事都深深触动着我,对我而言,对每一个科利耳人而言,这是一份工作,更是一份使命,是百年不变的承诺,希望每一次与您不期而遇的温暖,都会在我们的努力下幻化成生生不息的希望!
“在科利耳,我们陪伴您一起遇见更好的自己!”
作为服务人员,我会协助销售同事给听损朋友们介绍科利耳的产品和服务、分享耳蜗老用户的听力经历等,同时为了让所有听损朋友们迅速找到归属有群可依,也会邀请新用户加入科利耳用户大家庭群,在群里会及时告知最新的用户活动和产品资讯。另外我也会负责为已植入耳蜗的新用户们进行新手术开机使用培训、推荐科利耳特色的康复咨询预约服务,为老用户提供处理器的清洁检测保养、配件保内更换与购买、处理器调试,以及提供新产品处理器的试戴,让用户及时体验更新科技和高效聆听服务等。
在我的日常工作中经常会有一些温暖的小故事,比如最近就有一位快退休的阿姨突发耳聋,在成功植入耳蜗后的第一周还没有度过适应期,对于听不到声音且还听不懂就特别着急,于是找到用户体验中心寻求帮助。在了解情况时,由于阿姨听力仍未恢复正常水平,我首先安抚了她的情绪,手写加口型比划着与她沟通,了解她术后的听力现状,并耐心解释术后的康复进展过程,需要我们一起努力推进。我向阿姨介绍了一些术后语言康复训练的必要性和小方法,比如:每天坚持读书或是读报纸一小时、听广播时把关键信息记录下来并自己再尝试重复等等。一个月后阿姨再来调机时找到我,开心的说她已经可以不看口型就能轻松听清并听懂身边人的交谈啦!这是她听力恢复的重大里程碑!后来阿姨在调机时遇到新开机的老人,都会很热心的分享自己的听力恢复经历,传递康复信心!
“我很幸运能见证每位耳蜗孩子的进步,因为这种进步叫希望。”
我的基本工作内容主要是耳蜗机器的临床调试、术中跟台、产品介绍和一些疑难案例的处理,也因为我工作的原因,我时常会到各地拜访耳蜗家庭,进行调机及康复追踪等工作,这也让我很幸运地见证了很多不同耳蜗家庭的听力故事。
(图中为高鑫与小用户合影)
还有很多耳蜗孩子和耳蜗家庭都让我记忆犹新,为了记住他们的可爱瞬间,也为了更好的激励自己,我以日记的形式记录下了和他们之间的故事.
我的心里话
三位科利耳服务人员与耳蜗听友们的故事仍然还在继续,他们会一如既往的陪伴与关爱把科利耳视为朋友、亲人的每一位听损朋友。我们有幸作为您开启听力之旅的引导者,我们也将带着这份信任,忠诚的当好始终陪伴您享受听力的守护者,我们更会不负您期待的致力于将前沿的科技、更优质的产品和更专业更全面的服务带给每一位追求完美听力体验的您。
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