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“无声骑士”月入过万 你追逐梦想的样子好暖
作者:华夏时报 日期:2021年10月12日 来源:华夏时报   录入:admin

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谢昌华(右)

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 王晓慧 北京报道

在我们的生活中,有这样一群人,他们工作生活在无声的世界中,用着勤劳的双手实现着心中的美好。我们或许曾与他们擦身而过,又或许接受过他们的服务,但却很少走进他们。

记者采访到谢昌华时,他刚刚忙过中午的送餐时段,短暂的休整是他一天中最惬意的时光。

28岁的谢昌华是一位外卖员,每天一早,他都会骑着电动车,在河南郑州繁华的商圈接单、送餐,一天要连续工作9个小时左右。每次接单的时候,谢昌华的骑手APP都会给客户发出一条信息:“我是饿了么蜂鸟蓝骑士,因为听力/言语障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货,还请帮忙打包,确认无误后,请给我一个OK的手势,谢谢您,祝您生意兴隆!”

之所以这样做,只是因为谢昌华是一位听力障碍人士。据记者了解,谢昌华每天的接单量在50单左右,一般情况下,每月收入都能达到6000元左右,旺季的时候,收入甚至可以过万,这让他很知足。


“无声外卖”托起生活的希望

28年前,谢昌华出生在海南,2岁时因一次感冒发烧用错药物,导致幼年的谢昌华耳朵失聪,从此与世界上的一切声音隔绝。由于没有经济能力负担昂贵的人工耳蜗费用,家人给他戴上了助听器。

对于谢昌华而言,他有着一个漂泊的童年。

因为这场疾病,谢昌华跟随父母回到了河南老家,此后,父母远走新疆打工,谢昌华一直跟着年迈的爷爷奶奶生活,直到9岁时跟随父母到新疆喀什上学,初中毕业后再次回到河南进入厨师技校学厨艺。

顺理成章,毕业后的谢昌华开始在酒店里做后厨。但后厨环境声音嘈杂,使他交流起来更加困难,加之厨房的油烟较重,对助听器的腐蚀十分严重,谢昌华的听力愈加受损。

在后厨工作间隙,经朋友介绍,谢昌华了解到送外卖这个领域,只通过平台就可以完成整个交易的过程,谢昌华对这份工作产生了好奇。于是,2017年,谢昌华注册了蜂鸟众包APP,趁工作间隙尝试接了几单,为自己挣些零花钱,时间久了,谢昌华越发觉得,自己很适合这份不用过多与人交流的职业。为此,他放弃了后厨的工作,开始了他的外卖生涯。

努力跑单的谢昌华,经常会送单到深夜,虽然有语言交流障碍,但是他的拼搏使自己的接单量并不低于其他骑手。

谢昌华告诉记者,这份工作让他感觉自己与其他健全人没有差别,只要努力,都可以获得不错的收入。说这话的时候,谢昌华脸上写满了自豪。

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据记者了解,谢昌华不仅靠自己的努力完成了较高的单量,还为用户提供优质的服务。从事外卖5年,谢昌华只收到过三个差评。其中一单是因为他不熟悉路线,导致送餐超时了。另外一单是午餐高峰期等不到电梯,最终,他爬了28层楼梯送到时,还是迟到了。对于谢昌华而言,这些都不算什么,其中有一单差评让他至今难忘。

一天晚上的用餐高峰,谢昌华收到一个外卖订单,但是,当他到达商家等待取餐时,商家迟迟不给出餐,只让他点击送到即可,没有取餐、送餐的环节,却被要求点击送达,谢昌华表示不解,就这样拿着手机一边敲字一边与商家沟通,但是,商家看到他是一个听障骑士,连一个解释都懒得回复。无奈之下,谢昌华找来了一位健全的同事与商家沟通才得知,该单的客户本是堂食,但商家为了刷单、同时客户为了减免部分餐费故从外卖平台进行了操作,碰巧的是,该单客户由于对餐饮不满要求退款,商家拒绝退款,最终,谢昌华“躺枪”。

即便如此,谢昌华对这份工作依然充满了热爱,谢昌华的一位同事接受记者采访时称,别看谢昌华是个听障骑手,但他的性格特别乐观,在他们的骑手工作群里是出了名的开心果,开朗善谈。此外,谢昌华还经常会在工作群里提醒新来的同事,哪户商家出餐比较慢需要提前沟通、高峰期的单子要多跑少接、哪里有抄近路的小道可以更快一点等等……虽然不能和人正常交流,但是他在工作群里打字聊天是最活跃的,因此人缘非常好。


努力向自己的梦想迈进

如今的谢昌华非常喜欢与人沟通,同时,也在练习说话和盲听,虽然与完全正常交流仍然有一段距离,但记者与他进行沟通基本没有障碍。

谢昌华告诉记者,他并不是一个人在战斗,他周围还有很多像他一样的听障骑手。

一位饿了么的相关工作人员接受《华夏时报》记者采访时称,有3000多位听障骑手在饿了么获得了收入,而为了这个群体,饿了么在9月底的国际聋人日那天宣布了五项举措优化听障骑士配送体验。内容包括在骑士接单软件推出电子沟通卡,对配送异常场景进行免责,并推动针对听障骑士的精细化培训,试点智能语音外呼等。

比如,为了解决听障骑手的沟通问题,饿了么平台专门在骑士接单软件内置了“电子沟通卡”,针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同配送场景,设置了多种话术模板。骑士可以在取餐时直接出示沟通卡给商户看,在送餐时复制相关话术模板,编辑“因为听力/言语障碍我无法用言语沟通,您的外卖已经到了,请您核对订单”等信息发给消费者。

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谢昌华在送餐时,还经常佩戴一个平台发放的说明原因的牌子,可以随时展示给商家和消费者,沟通自己身份,取得对方理解。

提及这些,谢昌华告诉记者,此前,他因为没钱配人工耳蜗,所以一直用的是助听器,效果不是很好。如今,饿了么联合中国听力医学发展基金为他捐赠了一个人工耳蜗,面对这些好心人的帮助,谢昌华表示对未来充满信心。

据记者了解,赚了钱的谢昌华,逢年过节都会给家里人买礼物,还会帮正在上大学的弟弟交学费。

“我觉得,现在的每一天都过得非常的充实,未来,我想开个美食店,娶个媳妇儿一起做个生意。”谢昌华有些害羞地告诉记者,对于已经28岁的年纪而言,爸妈最着急的事情莫过于希望他娶个媳妇。

攒钱、买房子、娶媳妇、开饭店......谢昌华离他的梦想越来越近。

见习编辑:周南 主编:文梅

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